Las respuestas a tus preguntas más frecuentes
¿Cómo se compra?
La compra se realiza a través de internet. Ingresás a la página, elegís el producto que te gusta y compras! Para este proceso vas completando el circuito siguiendo nuestras instrucciones.
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¿Cómo puedo pagar?
Podes pagar cómodamente con las principales tarjetas nacionales e internacionales:
-Tarjeta de crédito: MasterCard, Visa, American Express y Cabal entre otras.
-Pago contra reembolso
-Pago en efectivo: Pago Fácil y Rapipago
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¿Cómo completo el pago con tarjeta de crédito?
Una vez seleccionado el método de pago "tarjeta de crédito On Line" el sistema te re direcciona automáticamente al SPS (sistema de pago seguro) en donde tendrás que introducir los siguientes datos que corresponden a la tarjeta de crédito.
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¿En que moneda están expresados los precios?
Todos los precios están expresados en AR$ (pesos argentinos), moneda de curso legal de la República Argentina y en dólares estadounidenses.
¿Es seguro comprar en Alestebrand?
Es absolutamente seguro comprar online en Alestebrand. Toda la información que ingreses queda automáticamente protegida por Starfield Technologies (el sistema elegido por las grandes empresas en todo el mundo) que encripta tus datos, impidiendo su uso desautorizado y garantizado transacciones 100% seguras.
¿Cuándo voy a recibir mi compra?
Te mantendremos informado vía e-mail en todo momento sobre el estado de tu pedido. El ultimo mensaje que recibas, te informara cuando tu compra sea entregada al correo para su entrega.
¿Dónde me entregan mi compra?
Al lugar que elijas! Hacemos envíos a todo el país y a cualquier lugar del mundo. Es importante que tengas en cuenta que debe ser un domicilio real, no hacemos entregas en Casillas de Correo.
¿Quién me entrega mi compra?
Tus compras serán enviadas por OCA en el territorio Argentino. Para envíos al exterior podrás elegir entre Fedex y DHL. Por tu seguridad, aceptá los mensajes, comunicaciones y entregas de los mismos, y de su personal debidamente identificado.
¿Desde dónde puedo comprar?
Desde cualquier lugar. Para comprar en Alestebrand, sólo necesitás una computadora y una conexión a Internet. Podés comprar desde cualquier país del mundo y te entregamos en el domicilio indicado (excepto casillas de correo).
¿Cuál es el tiempo de entrega y cuál es el costo?
Depende del producto y del lugar de entrega. Para saberlo antes de comprar, podrás cotizar tu envío en el carrito de compras, antes de confirmar tu pedido. De todas maneras podrás saber antes de pagar, cuanto es el total de tu compra y el tiempo de entrega del pedido.
Se canceló mi orden ¿qué debo hacer?
Las cancelaciones corresponden a problemas con el medio de pago. En algunos casos, podes recibir un mensaje que te informe que tu pedido está “demorado”. Esto puede suceder cuando, para tu seguridad, necesitamos que nuestro Centro de Atención al Cliente te solicite la ampliación de tus datos para poder hacer efectiva tu compra. En el supuesto que, algún producto que hayas solicitado no se encuentre en stock, te informaremos a la brevedad ofreciéndote:
• Reservar el producto a la espera de su disponibilidad,
• El reemplazo por otro item de similares características,
• La devolución completa de tu pago.
¿Puedo coordinar la entrega de mi compra?
Todos los envíos son entregados de lunes a viernes de 8 a 18 horas. Los feriados nacionales no se realizan entregas. La única persona que puede recibir el envío es el titular de la compra presentando la información que le será requerida al finalizar el pedido o una persona expresamente autorizada.
¿Cuál es el tiempo de entrega y cuál es el costo?
Depende del producto y del lugar de entrega. Para saberlo antes de comprar, podes cotizar tu envío en el carrito de compras, antes de confirmar tu pedido. De todas maneras podrás saber antes de pagar, cuanto es el total de tu compra y el tiempo de entrega del pedido.
¿Puedo cancelar mi orden?
IMPORTANTE: Sólo podrás cancelar un pedido, siempre y cuando no haya sido despachada. Para hacer efectiva la cancelación, deberás ponerte en contacto dentro de las 24 horas de realizada la compra enviando un e-mail a facturacion@alestebrand.com indicando el número de orden y el motivo.
Características de nuestros servicios de envío a todo el país
Confirmación de la orden
Cuando concretes una compra recibirás vía e-mail una confirmación de que tu orden de pedido ha sido ingresada y te asignaremos un número de pedido.
Tiempo de entrega
Para calcular el tiempo de entrega, en Alestebrand sumamos:
- Tiempo de aprobación: En el caso de las tarjetas de crédito, para que los plazos se cumplan verifica que los datos proporcionados para la autorización, sean correctos.
- Tiempo de envío: varía según el destino, donde se indique la entrega.
- Tiempo de Entrega: Es la sumatoria de ambos tiempos, te informaremos cuando tu pedido sea entregado al correo para su despacho.
Horarios de entrega
Los productos serán entregados de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 18:00 horas, con excepción de los feriados nacionales.
Direcciones de entrega
Por favor, tené en cuenta que cada pedido sólo puede ser entregado en un lugar. Esta dirección de entrega será la que vos indiques y podrá no coincidir con tu propio domicilio. Es muy importante que completes y revises cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de tu compra sea efectivo y puntual.
Facturación
Junto con tu envío recibirás una factura de tipo "B" con la información clara y precisa acerca de tus productos comprados, el método y plan de pago, y el tipo de moneda para la transacción. En la parte inferior de la factura encontrarás un recuadro que deberá ser completado con tu firma, aclaración y número de documento, para darnos a conocer tu conformidad con el pedido. En el caso que quieras enviar regalos a través de Alestebrand, recordá aclararlo al realizar el pedido, y así Alestebrand no enviará la factura junto con el envío. La misma quedara a tu disposición en las oficinas de la empresa.
Gastos de envío
Antes de confirmar tu compra te informaremos claramente los costos de entrega.
Nuestros costos son calculados en función del peso total o el volumen total del envío, también dependen de la zona del domicilio de entrega, y del servicio de envío seleccionado. El costo de envío será discriminado como un item separado en tu factura. Alestebrand está siempre trabajando para mejorar la calidad y el costo de entrega para sus clientes, razón por la cual, dichos costos y las políticas de envío se hallan sujetas a cambio sin previo aviso.
